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Générale
Les aides
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Les prestations
Je propose à la fois :
- des interventions ponctuelles (un besoin précis, une démarche, un tri, un petit bricolage, une aide numérique ciblée) ;
- et des accompagnements réguliers, si vous avez besoin d’un suivi dans la durée.
Tout commence par un premier échange pour définir ce qui est le plus adapté à votre situation.
Les prestations sont proposées :
- à domicile, dans un rayon défini autour de Tours (37) ;
- et, pour certaines prestations (administratif, numérique, énergie), en visioconférence.
Lors du premier contact, nous décidons ensemble de la formule la plus simple pour vous.
Avant toute intervention, nous faisons le point sur vos besoins et je vous remets un devis clair.
Le jour de la prestation :
- nous vérifions ensemble ce qui doit être fait ;
- je réalise la mission prévue (aide administrative, numérique, petit bricolage, énergie…) ;
- en fin d’intervention, nous faisons un rapide bilan et, si besoin, nous décidons de la suite (nouveau rendez-vous, fin de mission, etc.).
Oui, c’est vous qui décidez.
Nous choisissons ensemble les jours, les horaires et la fréquence qui vous conviennent le mieux (ponctuel ou régulier, en journée ou en fin d’après-midi).
Tout est défini lors du premier échange, puis ajusté si votre situation évolue.
Oui, il est possible de modifier un horaire ou de déplacer une intervention.
L’idéal est de me prévenir le plus tôt possible afin que je puisse réorganiser mon planning.
Les modalités pratiques (délais, reports, etc.) sont rappelées sur votre devis et dans les conditions générales.
La durée dépend de votre besoin.
En pratique, les interventions se font généralement sur des créneaux d’1 heure ou plus, pour que le temps soit réellement utile.
Nous estimons ensemble la durée nécessaire lors du devis, afin que la prestation puisse être réalisée dans de bonnes conditions.
Vous pouvez annuler ou suspendre une prestation, par exemple en cas d’imprévu ou de changement de situation.
Un délai de prévenance est toutefois demandé pour que je puisse réorganiser mon planning.
Les règles d’annulation et de report sont précisées dans le devis et les conditions générales.
Si vous souhaitez arrêter les prestations, il suffit de me contacter (téléphone, e-mail ou formulaire de contact).
Nous fixons ensemble la date de fin, et je vous confirme par écrit les dernières interventions éventuellement prévues.
Les modalités de résiliation sont rappelées dans vos documents contractuels.
Pour l’aide administrative et numérique, j’utilise principalement mon propre matériel (ordinateur, outils numériques), tout en pouvant travailler sur vos équipements si nécessaire.
Pour le petit bricolage, je viens avec un outillage de base (tournevis, perceuse, chevilles courantes, etc.).
Les fournitures spécifiques (lampes, meubles, tringles, visserie particulière…) restent à votre charge.
Tarifs, paiement et facturation
Les tarifs dépendent :
- du type de prestation (aide administrative, numérique, petit bricolage, énergie…) ;
- du temps nécessaire pour répondre correctement à votre besoin.
Je fonctionne avec un tarif horaire clair, et, lorsque c’est possible, des exemples de forfaits.
Le détail est indiqué sur la page « Tarifs » du site et confirmé sur votre devis personnalisé.
Les prestations sont facturées sur la base :
- du temps prévu au devis,
- éventuellement ajusté si nous décidons ensemble d’un prolongement ou d’une mission complémentaire.
Vous êtes toujours informé du montant avant toute intervention ou modification.
Une distinction peut être faite entre les frais liés à l’organisation administrative et ceux directement liés à la prestation.
Dans le cadre d’un accompagnement par abonnement, des frais de gestion peuvent être appliqués. Ils correspondent au suivi régulier de votre dossier, à la préparation des interventions, à la coordination du planning et, plus largement, au travail indispensable permettant d’assurer une continuité de service de qualité.
Ces frais, lorsqu’ils concernent une prestation entrant dans le cadre des Services à la Personne, peuvent ouvrir droit — le cas échéant — à un avantage fiscal selon les conditions prévues par l’article 199 sexdecies du CGI.
Concernant la résiliation, aucun frais spécifique n’est facturé. Les modalités et délais d’information sont simplement précisés dans vos documents contractuels afin de garantir une organisation sereine pour chacun.
Si vous devez vous absenter, il suffit de me prévenir.
Selon le délai de prévenance, la prestation pourra être :
- annulée sans frais,
- ou reportée à une autre date.
Les règles précises sont indiquées dans vos conditions générales, afin que les choses soient claires dès le départ.
Les interventions sont proposées dans un rayon défini autour de votre domicile.
Les frais de déplacement :
- peuvent être inclus dans le tarif jusqu’à une certaine distance ;
- et, au-delà, être facturés sur la base d’un barème kilométrique mentionné sur le devis.
Tout est précisé avant votre accord.
Les moyens de paiement acceptés sont indiqués sur votre devis.
Selon les prestations, vous pouvez par exemple régler par :
- virement bancaire ;
- chèque ;
- éventuellement prélèvement automatique pour un accompagnement régulier.
Nous choisissons ensemble la solution la plus simple pour vous.
Si vous disposez de CESU préfinancés, nous pouvons en discuter au moment du devis afin de vérifier ce qui est possible selon votre situation et la réglementation en vigueur.
Je vous indique clairement sur le devis les moyens de paiement acceptés pour votre prestation.
Les CESU (Chèques Emploi Service Universels) sont un moyen de paiement dédié à certains services à la personne.
Ils sont généralement fournis par un employeur, un organisme social ou une mutuelle, et permettent de régler une partie du coût des prestations.
Les règles varient selon l’organisme qui les délivre. Pour savoir si tu peux en bénéficier, il faut te renseigner auprès de ton employeur, ta caisse de retraite, ta mutuelle ou les sites officiels (service-public.fr, etc.).
Aides financières et crédit d'impôt
Oui, plusieurs dispositifs peuvent exister selon votre situation :
- crédit d’impôt pour les services à la personne ;
- aides éventuelles de certains organismes (caisses de retraite, mutuelles, etc.).
Ces aides sont toujours soumises à conditions (âge, revenus, situation, type de prestation…).
Je peux vous orienter, mais seul l’organisme concerné peut confirmer votre éligibilité.
Le crédit d’impôt est un dispositif qui permet, sous conditions, de récupérer jusqu’à 50 % des dépenses éligibles engagées pour des services à la personne (selon les conditions en vigueur de l'article 199 sexdecies du CGI).
Concrètement, une partie des sommes versées peut venir en déduction de votre impôt ou vous être remboursée si vous n’êtes pas imposable, dans les limites prévues par la loi.
Par exemple, si vous avez dépensé 1000€ TTC en aide administrative dans l’année, vous pourrez déduire 50 % de cette somme de votre impot sur le revenu, soit 500€ TTC.
Pour les règles à jour, il faut se référer aux informations officielles de l’administration fiscale.
Pour les prestations éligibles aux services à la personne, vous recevez une attestation récapitulative annuelle indiquant les montants réglés.
Vous n’avez ensuite qu’à reporter ces informations dans votre déclaration de revenus, selon les indications de l’administration fiscale qui vous permet de bénéficier d'un éventuel crédit d'impôt (selon les conditions en vigueur de l'article 199 sexdecies du CGI).
L'aide administrative
L’aide administrative couvre notamment :
- le tri, le classement et l’organisation de vos papiers ;
- la compréhension de courriers et de documents ;
- l’accompagnement pour remplir des formulaires (papier ou en ligne) ;
- le suivi de démarches du quotidien (factures, abonnements, contrats…).
L’objectif est de vous aider à y voir plus clair et à reprendre la main sur vos papiers, sans stress.
plus d'information sur la fiche descriptive Aide administrative | Ici Pour Vous
Je vous accompagne, je vous explique, je vous aide à remplir les documents, mais vous restez toujours la personne qui décide et qui signe.
Je ne remplace pas un avocat, un notaire ou un expert-comptable et je ne donne pas de conseil juridique ou fiscal.
L’idéal est de rassembler les documents qui vous posent problème (courriers, factures, relevés, formulaires…).
Même si tout est mélangé, ce n’est pas grave : nous faisons le tri ensemble.
Lors du premier rendez-vous, nous définissons vos priorités pour concentrer le temps sur ce qui compte le plus pour vous.
Oui. Les documents que vous me confiez restent strictement confidentiels.
Je les consulte uniquement dans le cadre de l’accompagnement que vous avez sollicité et je vous les rends en fin de séance.
Aucun document n’est conservé sans votre accord, et aucune démarche n’est réalisée en votre nom.
C’est normal, et c’est très fréquent.
Nous commençons ensemble par faire un point simple : ce qui est urgent, ce qui vous pose problème, et ce que vous souhaitez remettre en ordre.
Même si tout est mélangé, ce n’est pas un obstacle : nous avançons étape par étape, à votre rythme.
Oui. Je vous explique la nature du document, son importance, les actions éventuelles à prévoir et les délais à respecter.
Le but est que vous regagniez de la clarté et que vous puissiez faire vos choix en toute sérénité.
Oui, tant que ces démarches relèvent de la vie quotidienne.
Je vous accompagne pour vous connecter, retrouver vos identifiants, comprendre les formulaires et les remplir avec vous.
Vous restez toutefois la personne qui valide et soumet la demande.
L'aide numérique
Je vous aide à utiliser plus facilement :
- votre ordinateur, tablette ou smartphone ;
- votre messagerie, vos applications de tous les jours ;
- la visioconférence (appels vidéo, échanges avec la famille, etc.) ;
- vos services en ligne (banque, administration, fournisseurs…).
Le but est que vous deveniez plus autonome sur les usages qui vous sont utiles.
plus d'information sur la fiche descriptive Aide à l'utilisation des outils numériques
Oui, pour certaines demandes, il est possible de faire les séances à distance (en visio), à condition que vous ayez une connexion internet et un équipement adapté.
Lors du premier contact, nous voyons ensemble si c’est plus simple à domicile, en visio, ou les deux.
Pas du tout.
L’accompagnement est justement prévu pour les personnes qui souhaitent apprendre les bases : utiliser un smartphone, envoyer un message, naviguer sur internet, sauvegarder des photos, etc.
Les séances sont faites pour vous rassurer et vous rendre autonome, sans pression.
Non, je ne suis pas un service de réparation.
Mon rôle est de vous accompagner dans l’usage de vos outils numériques (comprendre, configurer, utiliser).
En cas de panne matérielle, je peux vous aider à préparer les informations utiles pour un réparateur, mais je ne réalise pas de réparations.
Oui. Nous pouvons trier vos documents, ranger vos photos, supprimer les doublons, mettre en place des sauvegardes simples ou réorganiser l’écran de votre téléphone.
L’objectif est que tout soit plus clair et plus agréable à utiliser.
Oui, pour les réglages simples du quotidien : connexion au Wi-Fi, dysfonctionnement courant, installation d’une imprimante, test de la connexion, etc.
En cas de problème plus technique, je vous guide pour contacter l’assistance de votre fournisseur.
Lors des séances, je vous montre les bons réflexes : reconnaître un message légitime, repérer un mail frauduleux, créer un mot de passe sûr, éviter les arnaques, vérifier une source…
Vous apprenez à utiliser votre appareil sans appréhension.
Le petit bricolage
Le petit bricolage comprend par exemple :
- poser une tringle à rideaux, un support léger, des patères ;
- monter un petit meuble en kit ;
- changer une ampoule ou un petit équipement simple ;
- ajuster certains éléments pour améliorer votre confort au quotidien.
Il s’agit d’interventions simples et rapides, sans gros travaux.
plus d'information sur la fiche descriptive Petit bricolage
Oui.
Je n’interviens pas pour :
- des travaux lourds (maçonnerie, toiture, gros œuvre, etc.) ;
- de la plomberie ou de l’électricité complexes ;
- des interventions nécessitant une qualification d’artisan ou des garanties spécifiques.
En cas de doute, nous en parlons avant de planifier l’intervention.
Oui, par exemple : déplacer un petit meuble, fixer une étagère légère, replacer un élément mal vissé, ajuster une porte qui frotte, ou remplacer une ampoule.
Ce sont de petites interventions qui améliorent le confort à la maison.
Pour l’outillage courant, je viens équipé.
En revanche, les fournitures spécifiques (tringles, chevilles particulières, ampoules, visserie adaptée, éléments muraux…) doivent être fournies par vos soins.
Si vous n’êtes pas certain du matériel à acheter, je peux vous conseiller avant l’intervention.
Si, le jour de l’intervention, nous constatons que la mission nécessite un professionnel spécialisé (plomberie, électricité complexe, gros travaux), nous en discutons ensemble.
Je vous oriente vers un artisan adapté pour garantir votre sécurité. Je peux, si vous le souhaitez, demander plusieurs devis pour mieux comparer.
L'aide énergie
L’accompagnement énergie sert à mieux comprendre et maîtriser vos consommations.
Concrètement, nous pouvons :
- analyser vos factures et vos contrats d’électricité ;
- repérer les appareils les plus énergivores et les veilles inutiles ;
- vous aider à utiliser les outils de suivi (compteur communicant, espace client, etc.) ;
- réfléchir ensemble à des gestes simples pour réduire vos dépenses.
Le but est de vous donner des repères clairs pour reprendre la main sur votre budget énergie.
plus d'information sur la fiche descriptive Aide pour comprendre vos factures d'énergie
Les rendez-vous peuvent se faire :
- à domicile, pour voir ensemble vos équipements ;
- ou à distance (téléphone ou visio) pour travailler sur vos factures, votre espace client, vos données Enedis…
Nous choisissons la formule la plus pratique pour vous.
Oui, c’est même un des premiers points que nous abordons.
Nous regardons la structure de votre contrat, l’abonnement, le prix du kWh, les options éventuelles et les consommations réelles.
Cela permet de vérifier si votre contrat est adapté ou si des optimisations sont possibles.
Oui.
Je vous montre comment accéder à vos données quotidiennes ou horaires, comment les lire et comment identifier les périodes où votre consommation augmente.
Cela devient un outil simple pour mieux maîtriser votre budget énergie.
Généralement, une ou deux séances suffisent pour comprendre vos consommations, identifier les points à corriger et mettre en place des gestes concrets.
Si vous souhaitez un suivi plus long, c’est bien entendu possible.
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Avec l’Avance Immédiate du crédit d’impôt, vous profitez chaque mois de votre avantage fiscal en temps réel pour vos services à domicile : aide administrative, assistance numérique, petits bricolages, encore soutien au quotidien. Plus besoin d’attendre l’année suivante pour en bénéficier.
Tout commence par un premier échange gratuitement et sans engagement.
Après ce premier échange à votre domicile, je prends le temps d’analyser vos besoins et de vous proposer une solution réellement adaptée à votre situation.
Vous recevez ensuite un devis clair et personnalisé, gratuit et sans aucune obligation.